Правила дистанционной продажи

Правила дистанционной продажи

1. Термины и определения.

«Продавец» – группе компаний ООО «Народная линия», ИП Тарбеева Н.П., ООО ««НЛ-ФАРМ»

«Аптечная сеть»/«Аптека» - структурное подразделение Общества, осуществляющее дистанционную продажу Товара и доставку Заказа Покупателю.

«Покупатель»> - физическое лицо, дееспособное, приобретающее Товар исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью и являющееся пользователем Сайта в целях заключения договора розничной купли-продажи Товара.

«Самовывоз» - получение Товара в выбранной при Заказе Аптеке самим Покупателем

«Доставка» - сервисная услуга, заключающаяся в передаче товара Покупателю в месте, указанном им в Заказе, в качестве места доставки товара.

«Курьер» - сотрудник Курьерской службы Организации, привлеченной для доставки.

«Товар» - предмет договора купли-продажи, заключаемого между Покупателем и Продавцом, представленный в качестве доступного для заказа для дистанционной продажи на Сайте, включая: лекарственные препараты, медицинские изделия, дезинфицирующие средства, предметы и средства личной гигиены, посуду для медицинских целей, предметы и средства, предназначенные для ухода за больными, новорожденными и детьми, не достигшими возраста трех лет, очковую оптику и средства ухода за ней, минеральные воды, продукты лечебного, детского и диетического питания, биологически активные добавки, парфюмерные и косметические средства, медицинские и санитарно-просветительные печатные издания, предназначенные для пропаганды здорового образа жизни.

«Заказ» - размещенное дистанционно Покупателем подтверждение намерения заключить с Продавцом договор розничной купли-продажи Товара и доставки Товара по выбранному Покупателем способу доставки.

«Сайт» - веб-сайт, расположенный в сети Интернет по адресу: https://nl-apteka.ru, являющийся сервисом, предоставляющим доступ Покупателям к информации о Товарах, условиях их продажи и доставки

«Сайт» - веб-сайт, расположенный в сети Интернет по адресу: https://nl-apteka.ru, являющийся сервисом, предоставляющим доступ Покупателям к информации о Товарах, условиях их продажи и доставки

«Пользователь» - Покупатель, пользователь Сайта.

Общие положения.

2.1. Настоящие Правила дистанционной продажи (далее – «Правила») регламентируют условия дистанционной продажи Продавцом Покупателю товара, имеющегося в наличии в аптеках аптечной сети Продавца и доступных к заказу. Продажа и доставка Товара осуществляется из аптек Продавца, подключенных к сервису дистанционной продажи товаров сети. Перечень указанных аптек размещен на Сайте.

2.2. Товар приобретается Покупателем посредством направления Заказа через официальный Сайт Продавца в сети «Интернет» www.papteki.ru, для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

2.3. Информация о Товарах, размещаемая на Сайте, не является консультацией Продавца по вопросам медицинской помощи и не должна использоваться Покупателем для постановки диагноза, диагностики заболеваний иных физических проблем, или для назначения или применения лекарственных средств. Информирование Покупателя о показаниях к применению лекарственного препарата, условиях отпуска, правилах хранения лекарственного препарата, взаимодействии с другими лекарственными препаратами осуществляется посредством размещения в предложении о продаже лекарственного препарата полного текста последней актуальной инструкции по медицинскому применению лекарственного препарата, в том числе посредством адресации на сайт, содержащий данные государственного реестра лекарственных средств для медицинского применения, либо графического изображения инструкции по медицинскому применению (листок-вкладыш) лекарственного препарата.

2.4. У ряда товаров, представленных на Сайте, имеются противопоказания к применению, поэтому перед их употреблением необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией по применению и обратиться за консультацией к специалисту.

2.5. Не осуществляется дистанционным способом розничная торговля:

  • лекарственными препаратами, отпускаемыми по рецепту;
  • наркотическими лекарственными препаратами и психотропными лекарственными препаратами,
  • спиртосодержащими лекарственными препаратами с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов.

2.5.1. Покупатель уведомлен о перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты,
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары.

Продажа товаров осуществляется Продавцом, посредством обработки заказов, поступающих о Покупателей через официальный сайт Продавца в сети «Интернет» https://nl-apteka.ru

2.6. Покупатель несет риск неблагоприятных последствий за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

2.7. Покупатель соглашается с настоящими Правилами дистанционной продажи в редакции, которая опубликована на официальном Сайте Продавца, и, заказывая товар дистанционным способом, Покупатель руководствуется редакцией Правил, опубликованной на сайте, на дату формирования Заказа.

2.8. Покупатель ознакомлен и согласен с условиями Политики конфиденциальности и Пользовательского соглашения, размещенного на Сайте.

2.9. Моментом присоединения Покупателя к настоящим Правилам является момент отправки Покупателем Заказа, содержащего все необходимые реквизиты, указанные в форме Заказа, размещенной на Сайте.

2.10. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить в настоящие Правила изменения и дополнения без предварительного уведомления Покупателя, размещая их на Сайте. Все изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.

2.11. Оформление заказа на Сайте Покупателем означает однозначное согласие Покупателя с условиями настоящих Правил и их безоговорочное принятие.

2.12. Осуществление розничной продажи, в том числе розничной продажи лекарственных препаратов, дистанционным способом регулируется настоящими Правилами. Во всем, что не предусмотрено настоящими Правилами следует руководствоваться положениями следующих нормативно-правовых актов:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • Федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
  • Федеральным законом № 61-ФЗ от 12.04.2010 г. «Об обращении лекарственных средств»;
  • Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации";
  • Постановлением Правительства Российской Федерации № 612 от 27.09.2007 г. «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
  • Постановлением Правительства Российской Федерации № 697 от 16.05.2020 г. «Об утверждении Правил выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом»;
  • Постановлением Правительства Российской Федерации № 323 от 30.06.2004 г. «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения».

Контроль за розничной продажей лекарственных препаратов дистанционным способом осуществляет Территориальный орган Росздравнадзора по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области Адрес местонахождения: 190068, г. Санкт-Петербург, наб. кан. Грибоедова 88-90, Контактный телефон: 8(812) 314-67-89, электронный адрес: info@reg78.roszdravnadzor.gov.ru

Актуальные сведения о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения размещены на сайте https://roszdravnadzor.ru/.

Перечень аптек аптечной сети АО «Петербургские аптеки» можно посмотреть на сайте.

3. Оформление заказа на Сайте.

3.1. Покупатель может оформить заказ на Сайте как в Личном кабинете, пройдя процедуру Авторизации/Регистрации, так и без прохождения процедуры Регистрации на Сайте.

3.2. Чтобы авторизоваться или зарегистрироваться в системе Пользователь обязан предоставить Владельцу сайта необходимую достоверную и актуальную информацию для формирования Учетной записи, включая уникальные для каждого Пользователя логин (номер мобильного телефона) и пароль доступа к Сайту.

3.3. При осуществлении заказа товара на Сайте, Покупатель ознакомлен, что в соответствии с ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары - не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар.

3.4. Оформление заказа осуществляется Покупателем в часы работ аптек, указанных на Сайте. Доставка товаров осуществляется во время, указанное Клиентом, в заказе, подтвержденное курьеру. Самовывоз заказов возможен через 1 час после получения уведомления о готовности заказа.

4. Информация о товаре.

4.1. Чтобы выбрать товар необходимо ввести в поисковую строку название товара.

4.2. Для поиска товара можно воспользоваться каталогом, который находится на сайте.

4.3. Выбранный товар автоматически помещается в Корзину. Информация о количестве товаров в Корзине, об отправке очередного товара в Корзину и общая сумма платежа автоматически обновляются.

4.4. Внешний вид Товара может отличаться от изображений, размещенных на Сайте.

4.5. Для уточнения информации по Товару Покупатель может обратиться в справочную службу по телефону 8 (812) 380-33-80

4.6. На сайте размещены инструкции по медицинскому применению лекарственных препаратов, по которым можно ознакомиться с информацией о показаниях к применению приобретаемого лекарственного препарата, условиях отпуска, правилах хранения, взаимодействии с другими лекарственными препаратами.

4.7. В корзине Покупатель может выбрать один из способов получения заказа: самовывоз или доставку заказа по адресу указанному в Заказе.

4.8. При заказе Товара на Сайте цены могут быть ниже, чем цены в Аптечной сети. Стоимость одного и тоже Товара в подразделениях Аптечной сети может отличаться.

4.9. При доставке товара по месту, определенному Покупателем, отдельно будет рассчитываться стоимость доставки заказа.

5. Порядок покупки товара. Порядок оплаты товара

5.1. Заказывая на Сайте Товар, Покупатель вступает в договорные отношения с Продавцом в рамках договора купли-продажи Товара, а в случае выбора Покупателем доставки товара, также договора на оказание услуг по доставке Заказа. Неотъемлемым условием оформления Заказа на Сайте является заключение Покупателем с Продавцом договора на оказание услуг доставки Товара, размещенных на Сайте.

5.2. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение договора третьему лицу, оставаясь ответственным за его исполнение перед Покупателем.

5.3. До момента совершения Заказа Товара Покупатель обязуется ознакомиться с настоящими Правилами

5.4. Оформление Заказа на Сайте означает согласие Покупателя со всеми существенными условиями оказания Продавцом услуг дистанционной продажи Товара и доставки Товара, а также настоящими Правилами.

5.5. Существенные условия заключаемого Покупателем договора купли-продажи Товара (в том числе описание товара) и договора на оказание услуг доставки указываются на Сайте в форме оформления Заказа, а также в настоящих Правилах.

5.6. Осуществляя Заказ, Покупатель подтверждает, что:

5.6.1. является совершеннолетним дееспособным физическим лицом, полностью ознакомился с положениями настоящих Правил и полностью понимает предмет и условия заключаемого с Продавцом договора на оказание услуг доставки Товара, а также договора купли-продажи Товара с использованием Сайта Продавца;

5.6.2. полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения заключенного с Продавцом договора на оказание услуг доставки Товара / Товаров, а также договора купли-продажи Товара с использованием Сайта;

5.7. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель соглашается на получение сообщений (e-mail и SMS) и звонков на телефонный номер, указанный Покупателем в целях уточнения деталей доставки Заказа;

5.8. При оформлении заказа Покупателю предоставляется информация о реквизитах Заказа. После завершения оформления заказа, он поступает сотрудникам аптеки/ аптечного пункта/ Продавца, которые проверяют наличие Товара, указанного в Заказе;

5.9. В случае если будет установлено отсутствие выбранного Товара, то до Покупателя доводится информация о невозможности исполнения выбранного им заказа. Покупатель вправе исключить из перечня заказа Товар, который отсутствует, и оформить новый заказ;

5.10. По выбору Покупателя продажа Товара производится посредством:

5.10.1. полной предоплаты (безналичная онлайн оплата банковской картой) непосредственно при оформлении заказа;

5.10.2. безналичной оплаты при получении Товара;

5.10.3. оплаты наличными при получении Товара;

В момент оплаты Товара Покупатель одновременно производит оплату услуг по доставке Товара.

5.11. Срок доставки подтвержденного Заказа: от 2 часов.

5.12. Течение срока доставки начинается с момента получения подтверждения от Покупателя в отношении окончательного состава Заказа.

6. Порядок доставки товара

6.1. Доставка Товара осуществляется только на территории г. Санкт-Петербург.

6.2. Доставка может быть осуществлена как силами Общества, так и силами привлеченных третьих лиц.

6.3. Доставка возможна только товаров аптечного ассортимента, разрешенного для дистанционной торговли

6.4. Стоимость доставки рассчитывается на Сайте в момент заказа в зависимости от времени и расстояния.

6.5. Заказ подтверждается уведомлением Продавца Покупателю о готовности заказа.

6.6. Стоимость доставки, после принятия Заказа к исполнению Продавцом, возврату не подлежит. В случае отказа Покупателя от Заказа, совершенного им после принятия Заказа к исполнению Продавцом, стоимость доставки возврату не подлежит.

6.7. В день доставки курьер осуществляет телефонный звонок клиенту для согласования деталей доставки.

6.8. Информация о согласованных с Покупателем дате и времени переноса Заказа /аннулировании Заказа направляется Покупателю посредством SMS-сообщений на телефонный номер Покупателя.

6.9. В случае, если доставка Заказа произведена в согласованный с Покупателем срок, но Заказ не был передан Покупателю по его вине, заказ аннулируется.

7. Права и обязанности Сторон

Продавец имеет право:

7.1. Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по исполнению обязательств перед Покупателем по доставке Товара третьим лицам.

7.1.1. Продавец имеет право потребовать от Покупателя 100% предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Покупателю в оформлении Заказа и доставке Товара при отсутствии такой оплаты.

7.1.2. Отменить Заказ с безналичным способом оплаты по истечении 20 минут с момента оформления, в случае не поступления оплаты.

7.1.3. Ограничить количество одновременно доставляемого Покупателю Товара.

7.1.4. В одностороннем порядке отменить Заказ Покупателя в случае нарушения Покупателем обязательств, установленных п. 8.2 настоящих Условий.

7.1.5. Произвести ограничения по сумме заказываемых товаров на один день доставки.

7.2. Обязанности Покупателя:

7.2.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием и условиями настоящих Правил, ценами на Товары, размещенными, на Сайте, а также с порядком и условиями оказания Продавцом услуги доставки Товара.

7.2.2. Предоставить Продавцу все необходимые данные, достаточные для идентификации Покупателя и доставки Покупателю оплаченного им Товара.

7.2.3. Оплатить заказанный Товар и его доставку, при выборе данного способа оплаты и поставки товара, в соответствии с настоящими Правилами.

7.2.4. Не использовать Товар, приобретенный у Продавца, посредством Сайта, в предпринимательских целях.

7.2.5. Проверить целостность транспортной упаковки Товара, внешний вид Товара, отсутствие повреждений упаковки, надлежащий вид и комплектность Товара в момент его доставки

7.2.6. Сверить содержимое Заказа с Описью вложения, проверить отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок лекарственного препарата.

7.2.7. Принимая и оплачивая Заказ, покупатель подтверждает, что содержимое заказа сверено им с описью вложения, а так же, отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок лекарственного препарата, надлежащий вид лекарственного препарата и соблюдение температурного режима при доставке.

7.3.Обязанность Продавца по передаче Товара Покупателю считается исполненной в момент фактической передачи Товара.

7.4. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты Покупателем полной стоимости Товара и услуг по доставке Товара.

7.5. Риск случайно гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.

8. ВОЗВРАТ ТОВАРА / ТОВАРОВ И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. Продавец не осуществляет обмен товаров надлежащего качества:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Иные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и включенные в Перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

8.2. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями Федерального закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

8.3. Товаром ненадлежащего качества следует считать товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории Товара в нормативно-правовых актах, настоящих Правилах.

8.4. Внешний вид и комплектность Заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки Товара

8.5. Возврат Продавцу Товара ненадлежащего качества осуществляется Покупателем в Аптеку, подготовившую заказанный товар к доставке.

8.6. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара в зависимости от способа его оплаты Покупателем на банковскую карту, с которой производилась оплата или наличными денежными средствами.

8.7. Все претензии по Товару Покупатели должны направлять по адресу электронной почты: Info@nl-apteka.ru

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. Продавец не несет ответственности за любые прямые, косвенные, убытки, возникшие в результате невозможности доступа к Сайту; использования или невозможности использования какого-либо содержания Сайта. Покупатель заявляет о своем согласии получить доступ и/или использовать Сайт на свой страх и риск.

9.2. Покупатель самостоятельно проводит проверку информации, представленной на Сайте, на предмет ее пригодности для предполагаемых процедур и целей ее использования.

9.3. На Сайте может быть размещена информация об интернет ресурсах третьих лиц. Продавец старается размещать на своих сайтах ссылки только на проверенные и надежные ресурсы, при этом переход с Сайта на любой другой интернет ресурс и использование его содержания осуществляется под ответственность Покупателя. Продавец не несет ответственности за точность информации, данных, взглядов, советов или заявлений, сделанных на этих сайтах. Если Покупатель совершает сделки, пользуясь Сайтом, с третьими лицами, Продавец ответственности за них не несет.

9.4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара / Товаров, приобретенных на Сайте

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Продавец вправе в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя прекратить действие настоящих Правил.

10.2. Настоящие Правила регулируются законодательством Российской Федерации. Недействительность, незаключенность или прекращение действия какой-либо части настоящих Условий не влечет за собой недействительность, незаключенность или прекращение действия Условий в целом.

10.3. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор рассматривается в судебном порядке, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

10.4. Сайт может быть временно частично или полностью недоступен по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Продавец вправе в одностороннем порядке периодически проводить необходимые профилактические или иные работы без дополнительного уведомления Покупателя.